El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una exhaustiva fiscalización de las grandes cadenas de retail financiero que operan en el país, enfocándose en establecimientos como Falabella, Tottus, Paris, Jumbo y Ripley. El propósito de esta acción es verificar la conformidad con la normativa vigente sobre la presentación de precios al contado y descuentos asociados a las tarjetas de crédito propias de estas empresas. Esta inspección, que se extenderá a todas las regiones, responde a denuncias que indican que algunos retailers no cumplen con el inciso sexto del artículo 17 H de la Ley N° 19.496, que fue ratificado por la conocida «Ley Pro Consumidor», la cual protege los derechos de los consumidores en materia de información clara y veraz.
El SERNAC ha tomado medidas proactivas debido a antecedentes de fiscalizaciones previas que han evidenciado incumplimientos en la regulación, lo que ha llevado a la institución a presentar un Juicio de Interés General contra un proveedor asociado a la tarjeta de retail ABC. Esta acción no es aislada; el SERNAC busca no solo asegurar el cumplimiento legal, sino también proteger a los consumidores de prácticas engañosas en el mercado. Las multas por incumplimientos pueden alcanzar hasta 1500 UTM, lo que se traduce en más de 100 millones de pesos, un incentivo significativo para que las empresas cumplan con sus obligaciones legales.
En el marco de esta fiscalización, el SERNAC ha recordado que los derechos de los consumidores son fundamentales. Las empresas no pueden obligar a los consumidores a usar exclusivamente su tarjeta de crédito para beneficiarse de ofertas o descuentos. Si ofrecen tales incentivos, deben hacerlo de manera transparente, proporcionando al consumidor información clara sobre el costo total del crédito en caso de optar por financiar las compras en varias cuotas. Esta medida permite que los consumidores tomen decisiones informadas sobre sus compras.
Para mayor información y apoyo, el SERNAC ha habilitado un especial en su sitio web dedicado al mercado financiero, donde los consumidores pueden encontrar detalles sobre sus derechos, herramientas disponibles y recomendaciones útiles para protegerse ante situaciones de abuso. Asimismo, en caso de que los consumidores experimenten problemas o consideren que han sido víctimas de prácticas engañosas, se les insta a que realicen sus reclamos a través del Portal del Consumidor o contactando a las oficinas del SERNAC.
El SERNAC, a través de este operativo de inspección, reafirma su compromiso de cuidar los intereses de los consumidores y garantizar que las prácticas comerciales en el ámbito del retail financiero sean claras y justas. Con este tipo de acciones, la institución busca fortalecer la confianza de los consumidores en el mercado, asegurando que tengan acceso a información precisa y transparente sobre los productos y descuentos que están disponibles.
