El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado una nueva campaña de fiscalización dirigida a las tiendas de mascotas en todo el país, con el objetivo de garantizar que los derechos de los consumidores sean ejercidos adecuadamente. Esta acción es particularmente relevante en un sector en crecimiento, donde la protección de los consumidores es crucial para asegurar prácticas comerciales justas. Durante estas inspecciones, el SERNAC se concentrará en aspectos fundamentales como la correcta exhibición de precios y la adecuada rotulación de los productos, con el fin de prevenir posibles abusos que perjudiquen a los consumidores.
Como parte de este proceso, el SERNAC evaluará si los locales cumplen con la normativa de derechos de los consumidores, lo cual incluye asegurar que la información proporcionada en los productos sea clara y que la rotulación esté en idioma castellano. Asimismo, se revisará el cumplimiento del derecho a la libre elección y la veracidad de la garantía legal ofrecida por las tiendas, especialmente cuando se trata de productos defectuosos. Este enfoque integral busca promover una mayor transparencia en el sector y proteger a los compradores de posibles fraudes.
En caso de que las inspecciones revelen incumplimientos, el SERNAC tiene la autoridad para tomar medidas correctivas que podrían incluir la denuncia ante la justicia. Las multas por infracciones pueden ascender a 300 UTM, lo que equivale a cerca de 21 millones de pesos, lo que representa un elemento disuasorio significativo para aquellas empresas que no cumplan con la ley. La posibilidad de enfrentarse a sanciones tan severas destaca la seriedad con la que el organismo aborda la protección al consumidor y la importancia de que las empresas operen de manera responsable.
La experiencia previa del SERNAC en fiscalizaciones llevadas a cabo en 2025 reveló una serie de incumplimientos alarmantes en el sector, desde precios no publicados hasta falta de información sobre la garantía legal. Este nuevo proceso de supervisión no solo establece un control sobre las prácticas actuales de las tiendas, sino que también sirve como un mecanismo de seguimiento para evaluar si los locales que previamente fueron sancionados han corregido sus fallos. Así, la acción del SERNAC busca garantizar que los consumidores puedan confiar en que están realizando compras seguras y justas.
Finalmente, es esencial recordar que los consumidores tienen derechos específicos al adquirir productos para mascotas. Estos incluyen el derecho a recibir información clara sobre el precio y la calidad de los productos, así como a exigir indemnizaciones en caso de incumplimientos de la normativa. A medida que avanza esta campaña de fiscalización, queda claro que el SERNAC está comprometido en vigilar y proteger los derechos de los consumidores, contribuyendo así a un mercado más transparentado y justo.
