La experiencia de pago ha cobrado una relevancia sin precedentes en el comercio electrónico, donde la velocidad y la simplicidad del proceso son hoy claves para transformar compras espontáneas en clientes leales. Según un reciente estudio de OKTO PAYMENTS, más del 93% de los consumidores efectúa sus compras en línea de forma repentina, sin una planificación previa. Este fenómeno está alimentado en gran medida por el crecimiento de las transacciones en dispositivos móviles, que ya representan el 80% de las compras digitales. Los resultados indican que los consumidores, impulsados por estímulos externos como notificaciones y ventas flash, realizan compras en períodos muy cortos, poniendo de relieve la necesidad de un proceso de pago ágil y eficiente.
El análisis de OKTO PAYMENTS revela que durante eventos de alta demanda, hasta el 56% de las transacciones se concretan dentro de los primeros cinco minutos de alguna promoción. En este contexto, el tiempo es un factor crítico: el 87,9% de los usuarios abandona el proceso de compra si experimenta una demora mayor al minuto. En Chile, que presenta un mercado de comercio electrónico consolidado –con cifras que rozan los US $10 mil millones en 2025–, los consumidores son cada vez más exigentes, buscando rapidez y confianza en sus transacciones. Esto resalta la necesidad de que los comerciantes optimicen sus plataformas de pago para adaptarse a esta rápida dinámica de compra.
El estudio de OKTO PAYMENTS también identifica tres problemas clave que contribuyen al abandono de carritos en América Latina: tiempos de carga lentos o interrupciones durante el pago (26,7%), la falta del método de pago preferido (24,5%) y el exceso de campos obligatorios en el registro (24,2%). André Boesing, Gerente General de OKTO Payments para el Cono Sur, enfatiza que la primera experiencia de transacción es fundamental para la fidelización del cliente. Un fallo en el proceso de pago o la falta de opciones adecuadas puede impedir que un comprador regresé, incluso si sus intenciones eran de convertirse en cliente frecuente.
La infraestructura de pago juega un papel crucial en la retención de consumidores, ya que el 50,2% de los usuarios que permanecen en una plataforma valoran el acceso inmediato a fondos y la variedad de métodos de pago locales. No obstante, el informe también subraya que el proceso de onboarding es una etapa que debe ser revisada con urgencia. Nueve de cada diez usuarios experimentan frustración durante esta fase y cerca del 30% se inclina hacia competidores que ofrecen un proceso más sencillo y eficaz.
La conclusión de Boesing destaca una brecha menos visible que afecta a muchas plataformas: la falta de una infraestructura de pagos robusta que se mantenga estable en momentos de alta demanda. Aunque la interfaz de usuario y la oferta de productos son importantes, lo que realmente puede definir el éxito de un comercio electrónico es su capacidad para proporcionar un proceso de pago rápido y confiable. En resumen, optimizar la experiencia de pago no solo es una cuestión de conveniencia sino de supervivencia en un mercado cada vez más competitivo.
