El pasado 4 de mayo, un incidente técnico en el sistema informático de Banco Ripley causó una grave afectación a los usuarios, quienes se encontraron con la imposibilidad de acceder a sus fondos en cuentas corrientes y cuentas vistas. Esta indisponibilidad de dinero impactó de manera directa en la capacidad de los clientes para cumplir con múltiples compromisos financieros, como el pago de dividendos, colegiaturas y cuentas de servicios, generando una preocupación general entre los consumidores. Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para abordar esta controversia y buscar una solución que compense a los afectados.
La investigación realizada por la Subdirección de Consumo Financiero del SERNAC reveló la gravedad de la situación y llevó a la entidad a oficiar a Banco Ripley para conocer más sobre las causas del problema, así como sobre las medidas corregidoras que se adoptaron. Posteriormente, Banco Ripley propuso conjuntamente con el SERNAC iniciar un PVC, un mecanismo extrajudicial para encontrar una solución viable dentro de un marco temporal establecido. Este tipo de procedimientos se inscriben en un esfuerzo por reconocer los errores cometidos y establecer un canal de diálogo para resolver los conflictos surgidos entre consumidores y entidades financieras.
Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, destacó la importancia de este tipo de iniciativas, enfatizando que el PVC permite establecer una propuesta compensatoria que cumpla con los requerimientos exigidos por la Ley del Consumidor. La propuesta debe considerarse universal y debe abordar el daño ocasionado a los consumidores, así como establecer medidas futuras para evitar que este tipo de fallas se repitan. A pesar de que los fondos regresaron a las cuentas de los clientes, los problemas de accesibilidad generaron desconfianza y dificultades financieras que deben ser compensadas.
Este Procedimiento Voluntario Colectivo tiene un plazo de tres meses, el cual podría extenderse a seis si se observan avances significativos en el proceso de negociación. Cabe señalar que la falta de una compensación adecuada podría derivar en nuevas acciones por parte del SERNAC para salvaguardar los derechos de los consumidores. Los representantes de la autoridad de defensa del consumidor consiguieron subrayar la relevancia de abordar estos problemas de manera efectiva, asegurándose de que los usuarios no se sientan desprotegidos ante posibles fallas operativas futuras.
Los consumidores que hayan enfrentado problemas con Banco Ripley y otros servicios pueden presentar reclamos a través del Portal del Consumidor con su Clave SERNAC o ClaveÚnica, además de comunicarse gratuitamente al número telefónico habilitado de lunes a viernes. Asimismo, se puede acudir a cualquiera de las oficinas de atención a público que se encuentran repartidas por todo el país. La posibilidad de presentar reclamos de forma accesible refuerza el compromiso del SERNAC de velar por los derechos de los consumidores y garantizar que se respete su bienestar financiero.
