Lo que comenzó como un problema con el correo electrónico de Microsoft en «las Américas» se convirtió rápidamente en una catástrofe global para Microsoft 365, la suite de herramientas de trabajo de la empresa, que abarca aplicaciones fundamentales como Outlook, Teams y Copilot. Según el medio La Tercera, el incidente tuvo lugar el jueves pasado, con una avalancha de reportes de fallos que comenzaron alrededor de las 14:30 en Chile. Para las 14:54, la compañía reconoció oficialmente el problema a través de su cuenta de estado en X, y a las 15:00, la plataforma Downdetector ya había registrado más de 80 mil quejas relacionadas con Outlook, predominando las incidencias en su versión web. La situación se agravó durante la noche, acumulando más de 130 mil reclamos desde 74 países y territorios, lo que evidenció la magnitud del impacto en sus usuarios alrededor del mundo.
Microsoft, ante la presión generada por la crisis, emitió un comunicado explicando que la caída se debió a un número de servidores que se encontraban inesperadamente no disponibles, lo que provocó una sobrecarga en el resto de su infraestructura. La empresa comenzó a implementar medidas correctivas, incluyendo la redistribución del tráfico mediante su red global y el reinicio de los servidores afectados. En una actualización posterior, Microsoft indicó no tener evidencia de actividad maliciosa relacionada con el incidente, lo que sugirió que el problema podría ser de naturaleza técnica y no un ataque cibernético. Hacia las 8:00 del viernes (horario chileno), la compañía aseguró haber completado las acciones de recuperación en la región de Asia-Pacífico, aunque advirtió que algunos usuarios podrían seguir experimentando problemas intermitentes.
El impacto de esta caída se extendió a diversos sectores, afectando a oficinas, instituciones educativas, organismos de seguridad y aerolíneas en todo el mundo. Según The New York Times, en Australia, las autoridades de inteligencia y las fuerzas policiales reportaron interrupciones en sus operaciones debido a la imposibilidad de acceder a correos electrónicos. En el Reino Unido, algunas escuelas instruyeron a los padres a comunicarse por teléfono, mientras que en Toronto, la red de salud Unity Health tuvo que pedir a sus pacientes que llamaran para programar citas, ya que su personal no podía enviar ni recibir correos. En Estados Unidos, la oficina del sheriff del condado de Arapahoe se vio afectada al no poder procesar los pagos de fianzas, lo que demuestra la dependencia crítica que muchas instituciones tienen de estos sistemas.
Este incidente no es el primero de este año para Microsoft 365. En enero, una interrupción mayor ya había afectado a Outlook y a toda la suite de Office, mientras que en agosto, una falla en el sistema de autenticación impactó negativamente en Teams, SharePoint y OneDrive. La compañía, que cuenta con más de 430 millones de usuarios, enfrenta un creciente desafío en la estabilidad de sus servicios en la nube. Los especialistas advierten que intentar cambiar contraseñas o reinstalar Outlook no solucionará el problema dado que la raíz de la falla se encuentra en los servidores de Microsoft y no en los dispositivos de los usuarios.
En medio de esta crisis, el gobierno ha decidido actuar y ha anunciado un acuerdo con los gremios del transporte, solicitando que se despejen las rutas para facilitar el tránsito en las ciudades. La situación evidencia no solo la fragilidad de las infraestructuras digitales que sustentan tantas actividades cotidianas, sino también la necesidad urgente de desarrollar soluciones más resilientes en el ámbito tecnológico. Timothy Wood, profesor de ciencias de la computación en la Universidad George Washington, señaló que este evento subraya la dependencia que tenemos de las plataformas en la nube, sugiriendo que la causa puede estar vinculada a una actualización de software defectuosa o a problemas con la infraestructura de servidores.
