El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha convocado al representante legal de la empresa NoiX Tours Organization SPA para que declare tras la reciente cancelación de la ‘Super Japan Expo 2025’. Este esperado evento, que estaba programado para llevarse a cabo del 23 al 25 de mayo en la Estación Mapocho, fue suspendido a semanas de su realización, generando una ola de reclamos entre los asistentes que ya habían adquirido sus entradas. La citación a declarar busca obtener claridad sobre las razones de la suspensión, el proceso de reembolso de entradas y las quejas que han presentado los consumidores afectados.
Los problemas comenzaron mucho antes de la cancelación, ya que se habían reportado bajas significativas en la programación artística del evento, entre las que se encontraban actuaciones de renombradas cantantes japonesas como Yōko Takahashi y Eir Aoi. Esto provocó desilusión y molestia entre los fanáticos, quienes expresaron su inquietud en las redes sociales. A través de un comunicado oficial, la productora explicó que la decisión de cancelar el evento se debió a «diversos factores» que, a pesar de los esfuerzos realizados, hicieron imposible llevar a cabo el espectáculo en condiciones justas y necesarias.
La suspensón fue anunciada por la productora a través de sus plataformas digitales, donde también se abordó el tema de la devolución de entradas. Según informaron, el reembolso se gestionará a través del sistema PuntoTicket, estableciendo que aquellos que pagaron con tarjeta de crédito recibirán su dinero de forma automática, sin necesidad de ninguna gestión adicional. Para quienes utilizaron tarjeta de débito, el procedimiento se realizará conforme a lo que indique la ticketera. El inicio de este proceso de reembolso está previsto para dentro de los próximos 15 días hábiles, lo que ha generado expectativas entre los asistentes que esperan una pronta resolución.
El SERNAC ha declarado que esta citación al representante de NoiX Tours forma parte de una serie de acciones destinadas a proteger los derechos de los consumidores, asegurándose de que reciban información veraz, oportuna y accesible. Desde el organismo, se subraya la importancia de que los consumidores tengan la posibilidad de recuperar su dinero en caso de que un servicio no se preste según lo prometido. Esta medida resalta el compromiso del SERNAC de velar por los derechos de los usuarios en un contexto de creciente preocupación por la transparencia en la realización de eventos.
En un marco más amplio, el SERNAC ha reforzado su atención en la protección del consumidor, recordando que la confianza en las empresas organizadoras de eventos es crucial para el desarrollo del sector. La falta de claridad y los incumplimientos podrían repercutir negativamente en la reputación de dichas empresas, así como en la decisión de los consumidores de asistir a futuros eventos. Dada la situación, la atención pública se centrará en la respuesta de NoiX Tours y en cómo gestionarán las quejas y el reembolso de las entradas, con la esperanza de que se logre una resolución satisfactoria para todos los afectados.
