El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha decidido tomar acciones legales en contra de Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora que organizaba la Fiesta Grado 3, un evento esperado por muchos fanáticos de la música de las décadas de los 90 y 2000. El evento, programado para realizarse el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial, fue abruptamente cancelado a pocos minutos de la apertura de puertas, lo que generó una ola de descontento entre las y los asistentes que habían adquirido entradas. Ante la negativa de la productora de participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para resolver el tema, el Sernac no tuvo más opción que presentar una demanda colectiva para defender los derechos de los consumidores.
El Sernac ha señalado que la productora cometió una serie de infracciones que afectan gravemente a los consumidores. En primer lugar, la falta de información veraz y oportuna con respecto a la cancelación del evento fue una de las principales quejas. Los asistentes no recibieron explicaciones claras sobre los motivos de la cancelación ni detalles sobre la reprogramación del evento o el reembolso de sus entradas. Esta ausencia de comunicación ha sido calificada como una falta grave, especialmente considerando que los consumidores merecen ser informados de manera adecuada sobre cambios que impactan su experiencia.
Además de demandar a Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., el Sernac ha extendido su acción legal a la ticketera Tuacceso Producciones SpA, señalando que también falló en sus obligaciones al no asegurar que los consumidores fueran compensados debidamente. Andrés Herrera, director nacional del Sernac, ha enfatizado que la cancelación del evento no solo dañó los derechos de los consumidores, sino que también provocó frustraciones y pérdidas económicas sustanciales, complicando aún más la situación para quienes habían planificado su asistencia a la fiesta.
Con el objetivo de proteger a los consumidores afectados, el Sernac busca que estos sean compensados por los perjuicios sufridos a raíz de la cancelación del evento. La institución no solo apunta a lograr la devolución del dinero por las entradas, sino también a penas que podría alcanzar hasta 300 UTM por cada infracción cometida por la productora y la ticketera, de acuerdo a las sanciones establecidas por la ley. Esta medida es un claro mensaje de que el organismo está comprometido en velar por los derechos de los consumidores e instar a las empresas a cumplir con sus responsabilidades.
No contento con las acciones legales contra las empresas vinculadas a la Fiesta Grado 3, el Sernac también ha presentado una demanda colectiva contra Fénix Entertainment, responsable de los conciertos de Shakira que fueron suspendidos el 2 y 3 de marzo. Estas acciones judiciales subrayan la creciente preocupación del Sernac por la protección de los derechos de los consumidores en el ámbito de eventos culturales, donde la confianza del público es fundamental para la dinámica del sector, frente a situaciones que alteran las expectativas de los asistentes.
