La Ley del Consumidor en Chile garantiza a las personas el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios que adquieren. Este marco legal permite a los consumidores elegir libremente y asegura que las promesas publicitarias sean cumplidas. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido recomendaciones para las compras del Día de la Madre, instando a los consumidores a informarse sobre sus derechos y a comprar únicamente en el comercio establecido, que cuente con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP). De este modo, los consumidores pueden asegurarse de que los productos que adquieren cumplen con los estándares de calidad y seguridad requeridos por la normativa chilena.
En este sentido, uno de los aspectos clave de la ley es el derecho a la garantía legal, la cual protege a los consumidores de productos defectuosos. Durante un período de seis meses desde la compra, los consumidores tienen la opción de optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero en caso de que el producto tenga fallas. Este derecho es irrenunciable y no se puede limitar por parte de las empresas. Además, si los productos causan reacciones adversas, los consumidores están obligados a informar de inmediato al ISP para garantizar su seguridad y la de otros.
El SERNAC también ha destacado la importancia del ‘ticket de cambio’, que aunque es un beneficio voluntario de las empresas, debe ser respetado si es ofrecido. Este ticket permite a los consumidores cambiar un producto sin dar explicaciones durante un plazo determinado. Sin embargo, es crucial hacer la distinción entre este beneficio y la garantía legal, ya que la primera no sustituye a la segunda. Las compras realizadas a través de internet deben estar alineadas con las promesas hechas al consumidor, incluyendo la entrega de los productos dentro de los plazos prometidos y la correcta presentación de las características del producto.
Respecto a la fiscalización, el SERNAC llevará a cabo operativos en distintas comunas del país, especialmente enfocados en el control de productos de alta demanda como cosméticos y artículos de cuidado personal. Con la conmemoración del Día de la Madre, se intensificarán las inspecciones para asegurar que los proveedores cumplan con la normativa, lo que incluye verificar la correcta exhibición de precios, las promociones y la información sobre los derechos de los consumidores. Este monitoreo busca proteger a los consumidores y asegurar que se respeten sus derechos y que las empresas actúen de manera transparente y responsable.
Finalmente, en caso de que los consumidores enfrenten problemas relacionados con sus compras, el SERNAC pone a su disposición diversas vías para presentar reclamos. Los consumidores pueden acceder al Portal del Consumidor en línea, llamar a la línea gratuita 800 700 100 o acudir a las oficinas físicas del SERNAC en todo el país. Estos mecanismos son esenciales para que los consumidores puedan ejercer sus derechos con confianza y recibir la atención necesaria ante cualquier incumplimiento por parte de los proveedores.
