Durante la temporada navideña, un momento de alegría y festividad, los consumidores tienen derechos fundamentales en caso de que los productos comprados presenten defectos. Según la legislación vigente, específicamente la Ley del Consumidor, los consumidores pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante un periodo de seis meses desde la compra o recepción del producto, especialmente en compras realizadas por internet. Para hacer valer esta garantía, es esencial presentar la boleta, factura u otro comprobante que acredite la adquisición del artículo. Estas medidas buscan proteger los derechos de los consumidores y asegurar que disfruten de sus compras sin inconvenientes.
El SERNAC, organismo encargado de la protección de los derechos de los consumidores, recuerda la importancia de la garantía legal, sobre todo en época de festividades como la Navidad. Carolina González, Directora Nacional (s) del SERNAC, señaló que si un producto comprado nuevo llega con fallas, los consumidores están amparados por tres opciones: el cambio, la reparación o el reembolso. Este derecho es esencial para asegurar que los consumidores no queden desprotegidos ante productos defectuosos, y resalta la necesidad de colocar la boleta de compra en un lugar accesible y visible, ya que es un elemento clave para ejercer este derecho.
De acuerdo con los informes de reclamos, durante el periodo festivo, el SERNAC registró alrededor de 4.200 quejas relacionadas con el comercio retail, destacando que un 23% de estas se debieron a retrasos en la entrega de productos. Otro 6% se relacionó con la entrega de artículos equivocados. Estos datos reflejan los problemas logísticos que muchos consumidores enfrentan al hacer compras online, evidenciando la necesidad de contar con un sistema de atención al cliente más eficiente y accesible. Además, un 12.4% de los reclamos se centraron en dificultades con los procesos de anulación y reembolso de compras, resaltando la importancia de que las empresas cumplan con sus políticas comerciales.
Es crucial que los consumidores ejerzan su derecho a la garantía legal de manera informada y decidida. Si un regalo, por ejemplo, llega dañado, los consumidores deben saber que tienen hasta seis meses para ejercer su derecho a cambio, devolución o reparación. Las empresas no pueden limitar este derecho mediante carteles que digan que no aceptan devoluciones ni pueden poner condiciones que compliquen la atención. El SERNAC hace un llamado a los consumidores a no aceptar limitaciones de este tipo, ya que el marco legal está diseñado para proteger sus derechos de manera efectiva.
En el contexto de las compras online, es importante recordar que la garantía legal se aplica igualmente a las compras realizadas por internet. Además, los consumidores tienen derechos adicionales como el derecho al retracto, lo que les permite devolver un producto si cambian de opinión dentro de los primeros diez días tras su recepción. Sin embargo, hay excepciones que deben ser conocidas. Para obtener más información sobre derechos y procedimientos en caso de problemas con productos, los consumidores pueden acceder al sitio web de SERNAC, donde también encontrarán asesoría gratuita para resolver sus situaciones.
