Mientras se aproxima el Cyber Day programado para el 1 de junio, las marcas en Chile se afanan por ofrecer las mejores ofertas posibles. Sin embargo, en este evento de descuentos masivos, el verdadero reto radica en la capacidad tecnológica de las plataformas de pago. Con la creciente tendencia de consumidores que optan por las compras a través de dispositivos móviles, las empresas deben preparar su infraestructura para manejar el volumen abrumador de transacciones simultáneas. Según cifras del año pasado, más de 5,8 millones de transacciones fueron procesadas durante el Cyber Day 2025, generando ventas por un total de USD 520 millones, un reflejo palpable del desafío que se avecina para los días de descuentos. En un escenario donde las pymes esperan aumentos en sus ventas de hasta un 300%, es evidente que la demanda por un sistema de pagos eficiente es más crucial que nunca.
Matías Magallón, CEO de ALPS, expone la importancia de contar con una sólida infraestructura digital en un evento de esta magnitud. «Un evento masivo como un Cyber exige al máximo la infraestructura digital que permite que todo funcione en tiempo real», señala. Esto se vuelve especialmente relevante ante el riesgo de congestión que podría afectar la experiencia de compra de millones de chilenos. Con cada vez más consumidores esperando un proceso de compra fluido y sin interrupciones, la capacidad de las plataformas de pago para manejar millones de transacciones en tiempos críticos se convierte en una cuestión de supervivencia para los comercios.
La inmediatez y la conversión son factores clave en la experiencia del usuario. En un entorno donde la paciencia del consumidor es casi nula, cualquier fallo en el sistema de pago puede significar no solo una venta perdida, sino también un cliente que no volverá. Durante la primera hora del Cyber Day 2024, más de 85 mil transacciones fueron procesadas, un indicador contundente de la intensidad del tráfico inicial que se prevé para el próximo evento. Desde ALPS destacan que la clave es minimizar la fricción y asegurar que cada intento de pago resulte en una compra exitosa, ya que cualquier inconveniente en el proceso puede resultar en pérdidas significativas.
La anticipación de un crecimiento en las ventas del comercio electrónico, que podría alcanzar los USD 9.500 millones en 2026, subraya la necesidad de que la infraestructura de pagos sea vista como un elemento central del negocio, en lugar de una simple formalidad. Magallón enfatiza que su objetivo no es únicamente reaccionar ante problemas, sino trabajar de manera proactiva con los comercios para maximizar su tasa de conversión. “No aparecemos para apagar el incendio”, dice, “sino que preferimos evitar que se encienda”. Esta perspectiva es fundamental para asegurar que todos los esfuerzos de marketing y promoción durante el Cyber Day se traduzcan en ventas efectivas.
Para los cientos de comercios que participarán en el próximo Cyber, la lección es clara: la mejor oferta del mercado se queda corta si el proceso de pago presenta fallos en el momento decisivo. ALPS establece que los sistemas de pago han evolucionado, convirtiéndose en un componente esencial de la experiencia del cliente y del éxito del negocio. En este sentido, la preparación tecnológica y estratégica para un evento como el Cyber Day no es opcional, sino esencial. «Afrontar esta demanda masiva y casi instantánea es un desafío, y nuestro compromiso es garantizar la continuidad operacional y optimizar el proceso, incluso durante los momentos de mayor presión», concluye Magallón.
