Los consumidores afectados por el cierre abrupto de las sucursales de la empresa ‘Cardiopilates’ han expresado su descontento tras haber llegado a los gimnasios para asistir a sus clases programadas solo para encontrarse con los centros cerrados. Esta situación ha generado una ola de reclamos, ya que los usuarios aseguran que no recibieron un aviso previo formal sobre el cierre. Las quejas se acumulan, y hasta la fecha se han registrado 239 reclamos en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que ahora ha decidido tomar acciones legales al citar a declarar a la representante legal de la empresa.
Carmen Rozas Barriuso, representante de ‘Cardiopilates’, deberá comparecer ante el SERNAC para brindar detalles sobre los mecanismos de devolución de dineros y compensación a los afectados. El SERNAC no está dispuesto a tomar a la ligera esta situación, ya que el cierre repentino de las sucursales en Apoquindo y Badajoz ha dejado a muchos consumidores sin acceso a los servicios por los cuales pagaron. Además, la empresa habría continuado ofreciendo planes anuales y renovaciones anticipadas de forma poco ética, incluso cuando el proceso de quiebra ya era inminente.
Los testimonios de los consumidores reflejan un profundo descontento. Muchos informan que han perdido toda comunicación con la empresa, con correos electrónicos que han desaparecido y números de teléfono que no funcionan. Adicionalmente, las solicitudes para la devolución de dinero y la anulación de cuotas en tarjetas de crédito han quedado sin respuesta, lo que ha incrementado la frustración entre los clientes. Según la Ley, es deber de las empresas proporcionar información veraz y oportuna sobre los servicios, y en este caso, se ha violado este principio fundamental.
La seriedad del asunto ha llevado al SERNAC a advertir a ‘Cardiopilates’ sobre las consecuencias legales que podrían enfrentar si no cumplen con la citación. En caso de que la empresa no se presentara a la reunión, se arriesga a que el SERNAC solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para su representante legal. Esta medida busca obligar a la empresa a rendir cuentas y a proporcionar soluciones a las personas afectadas. La situación es un claro recordatorio de la importancia de la transparencia y la comunicación entre empresas y consumidores.
Para aquellos que sienten que sus derechos como consumidores han sido vulnerados, el SERNAC brinda diversas vías para presentar reclamos. Se puede acceder a través del Portal del Consumidor utilizando la Clave SERNAC o Clave Única, llamar gratuitamente de lunes a viernes, o acudir personalmente a la oficina de atención al público ubicada en Santiago. Es fundamental que los consumidores tomen acción y busquen sus derechos en casos de incumplimientos, resaltando así la importancia de la protección al consumidor en el país.
