El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha celebrado un acuerdo judicial con HDI Seguros y Generales Suramericana S.A. (SURA) que beneficiará a aproximadamente 400 mil consumidores que fueron afectados por la no entrega o retrasos en la entrega de dispositivos GPS. Esta conciliación se produce en el marco de la Ley 21.170, conocida como la «Ley Antiportonazos», la cual estipula que las aseguradoras están obligadas a entregar un dispositivo GPS sin costo adicional a quienes contratan o renuevan su póliza de seguro automotriz. Este acuerdo es un paso importante para resarcir a los clientes que confiaron en estas empresas para asegurar sus vehículos, pero que no recibieron el servicio prometido.
La magnitud del acuerdo judicial es significativa, ya que HDI Seguros deberá compensar a 251 mil consumidores con un total de $771 millones, mientras que SURA destinará $552 millones para indemnizar a 148 mil clientes. Además de las compensaciones directas, las compañías deberán pagar un monto adicional por los costos de reclamación de aquellos que presentaron quejas ante el SERNAC. Esta decisión representa un avance hacia la protección de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de las normativas vigentes en el sector asegurador.
Es interesante notar que el origen de este conflicto proviene de una denuncia formal presentada por el gobernador de Santiago, Claudio Orrego, en 2021. La denuncia, que alegaba incumplimientos a la Ley Antiportonazos, provocó una investigación por parte del SERNAC, que corroboró las irregularidades apontadas. Esto llevó al organismo a iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, buscando reparaciones para los afectados. Sin embargo, las propuestas iniciales de HDI y SURA fueron consideradas insuficientes, lo que obligó al SERNAC a tomar medidas legales en 2023.
El proceso judicial reveló que las aseguradoras no solo fallaron en la entrega oportuna de los dispositivos GPS, sino que también trasladaron irresponsablemente los costos de envío a los consumidores, lo cual está en clara contravención de las regulaciones establecidas. Esto no solo es un incumplimiento contractual, sino que también afecta la confianza de los consumidores en las instituciones que se encargan de su protección, algo que el SERNAC busca revertir mediante este tipo de acciones judiciales.
Con la definición de montos a pagar y la solicitud de información personal y bancaria de los beneficiarios, se espera que las compensaciones se efectúen de manera ágil. Cada consumidor puede recibir hasta $9.600, dependiendo del tipo de incumplimiento que haya sufrido. A través de este acuerdo, se demuestra el compromiso del SERNAC en velar por los derechos de los consumidores y fomentar un mercado más transparente y justo, propiciando que los servicios ofrecidos por las aseguradoras sean efectivamente cumplidos.
