El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido intervenir ante las numerosas quejas recibidas contra Samsung y ABC, derivadas de cancelaciones unilaterales de compras realizadas durante el CyberDay 2025, evento comercial que tuvo lugar a principios de junio. Esta medida, que busca proteger los derechos de los consumidores, consiste en requerir a ambas empresas la entrega de detalles sobre cada uno de los reclamos en un plazo no mayor a 10 días. En este sentido, el SERNAC ha solicitado información sobre los motivos que llevaron a la anulación de las transacciones, el número de consumidores afectados, las compensaciones ofrecidas y otros datos relevantes para esclarecer la situación.
Samsung, por su parte, ha sido blanco de cerca de 90 reclamos ante el SERNAC, donde los consumidores afectadas han reportado que sus compras, especialmente de smartphones de alta gama como los Galaxy S24, S25 y variantes Ultra, fueron confirmadas y luego canceladas. Las anulaciones supieron generar molestia entre los usuarios, quienes no solo habían pagado por los dispositivos, sino que en varios casos recibieron notificaciones de que sus pedidos se encontraban ‘en despacho’. Las razones dadas por Samsung para estas cancelaciones han sido vagamente formuladas como ‘discordancias en el procesamiento’, lo que ha dejado insatisfechos a muchos compradores.
En el caso de la multitienda ABC, se han registrado más de 170 reclamos, los cuales comenzaron a recibir desde la semana anterior al CyberDay. Los consumidores manifestaron haber adquirido un set de cama a un precio promocional de $299.990, con confirmación de la transacción por parte de la tienda. Sin embargo, al día siguiente, ABC canceló unilateralmente las ventas, alegando ‘inconvenientes internos’ y problemas de stock, a pesar de que continuaba colocando el producto a la venta en sus plataformas digitales. Esta situación plantea serias dudas sobre la transparencia y fiabilidad de las prácticas comerciales de la empresa.
La Ley del Consumidor establece garantías que protegen a los consumidores, como el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos que adquieren, así como la obligación de las empresas de informar adecuadamente sobre la disponibilidad de stock. La situación actual tanto de Samsung como de ABC pone de manifiesto una posible infracción a estas normativas. El SERNAC ha anunciado que, tras la revisión de los antecedentes, no se descartaría la posibilidad de iniciar acciones colectivas o interponer denuncias ante los tribunales de justicia, si se determina que hubo incumplimientos legales por parte de las compañías.
Estas acciones por parte del SERNAC evidencian un esfuerzo por parte del organismo para salvaguardar los derechos de los consumidores en un contexto donde las compras en línea se han vuelto cada vez más recurrentes. La transparencia en las transacciones y el respeto a los compromisos asumidos por las empresas son aspectos esenciales para mantener la confianza del consumidor, especialmente en eventos de gran envergadura como el CyberDay. Se espera que tanto Samsung como ABC respondan a los requerimientos del SERNAC en los plazos establecidos y ofrezcan soluciones adecuadas a los compradores afectados por estas controversias.
