Transbank ha dado a conocer un detallado análisis sobre las tendencias que están redefiniendo la industria de los pagos digitales tanto en Chile como a nivel global. Entre las principales tendencias destacan los Smart POS, que están revolucionando la manera en que se realizan las transacciones, así como las soluciones de autoatención y el aumento en el uso de billeteras digitales. La empresa también ha señalado que se prevé un marcado crecimiento hacia el 2025, impulsado por la adopción de nuevas tecnologías y por las preferencias de los consumidores por métodos de pago rápidos, seguros y sin fricciones.
Durante un evento de lanzamiento, Maureen Doren, gerenta de la División Productos e Inteligencia de Negocios de Transbank, enfatizó el compromiso de la compañía por estar a la vanguardia de estas tendencias. ‘Estamos adaptando nuestras soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado’, aseguró Doren, al tiempo que destacó la importancia de proporcionar tecnologías de pago innovadoras que mejoren la experiencia de los comercios y los consumidores. En un futuro cercano, la conveniencia y la seguridad se convertirán en elementos fundamentales para los usuarios de servicios de pago.
Un aspecto clave del informe es el notable crecimiento de los Smart POS. Estos dispositivos, que no solo permiten la realización de pagos, sino que también facilitan la aceptación de billeteras digitales a través de tecnología QR y NFC, se prevé que experimenten un incremento del 234% a nivel global entre 2021 y 2030. A diferencia de los terminales POS tradicionales, que solo crecerán un 28%, los dispositivos inteligentes ofrecen una serie de funcionalidades que se adaptan a las necesidades específicas de cada comercio, señalando un claro avance hacia la digitalización de los pagos en el sector retail.
Las soluciones de autoatención también se perfilan como una innovaciónclave, proyectándose un crecimiento superior al 1.800% entre 2022 y 2027. La preferencia de los consumidores por tiendas con autoservicio está en aumento, con un 49% de ellos prefiriendo este modelo, y un 70% planeando continuar utilizándolo. En este contexto, Transbank ha desarrollado tótems de autoatención que optimizan tanto la eficiencia operativa de los comercios como la experiencia del cliente, proporcionando una alternativa viable y conveniente a la atención tradicional en caja.
El auge de las billeteras digitales y los pagos invisibles están liderando la transformación del sector. En 2023, las billeteras digitales alcanzaron el 50% del valor transaccionado a nivel global en ventas online, y se espera que continúen creciendo a una tasa del 15% hacia 2027. Un ejemplo de esta nueva tendencia es Quick Eats, una tienda inteligente que permite realizar pagos automáticamente al seleccionar productos, eliminando la necesidad de acercarse a una caja. Con el desarrollo de soluciones de pago todo en uno, Transbank busca simplificar la experiencia tanto para los consumidores como para los comercios, integrando su tecnología de Smart POS con los sistemas operativos de las empresas para facilitar un flujo de trabajo más eficiente.
