Zerviz, la innovadora startup tecnológica chilena que se especializa en soluciones para la experiencia del cliente (CX), ha anunciado la expansión de su alianza estratégica con Five9, la reconocida plataforma de contact center en la nube. Este acuerdo, que se resalta como un avance significativo en el mercado, tiene como objetivo principal acelerar la transformación digital de los servicios de atención al cliente en clave mercados de Latinoamérica, incluyendo México, Colombia, Chile y Perú. La combinación de tecnología de vanguardia y estrategias personalizadas promete optimizar los procesos operativos, mejorar la experiencia del usuario y ofrecer escalabilidad para diversas industrias.
Julio Farias, cofundador de Zerviz, destacó la importancia de esta colaboración al afirmar que «Five9 ha redefinido el estándar del servicio al cliente moderno». Gracias a la integración de inteligencia artificial (IA) y soluciones hiperpersonalizadas, las marcas podrán ofrecer experiencias fluidas y relevantes a cada cliente, lo que potenciará las relaciones y aumentará la satisfacción. En la actualidad, los consumidores buscan interacciones rápidas y directas, y es precisamente esta alianza la que viene a satisfacer esas necesidades mediante una atención al cliente de alto nivel.
El avance hacia una inteligencia artificial conversacional y el análisis en tiempo real son algunos de los elementos que permiten a las organizaciones adaptarse a las exigencias de un consumidor cada vez más digital y exigente. Zerviz, a través de su experiencia en el ámbito latinoamericano, se posiciona como un socio estratégico al ofrecer soluciones CX adaptadas a las particularidades de cada país. La startup ha liderado iniciativas en sectores como retail, telecomunicaciones, banca y servicios, destacándose en la automatización y mejora de la experiencia del cliente, lo que se traduce en una significativa reducción de costos y un aumento en la fidelización de los clientes.
La evolución de la relación entre Zerviz y Five9 es vista como un paso natural hacia una mayor integración de esfuerzos por parte de ambas empresas. Julio Farias enfatizó que «la experiencia del cliente es un factor clave de competitividad», y juntos, la empresa chilena y la tecnológica estadounidense se disponen a llevar esta propuesta de valor a un número creciente de empresas en la región. Esta sinergia se manifiesta en un enfoque hacia el desarrollo de soluciones que realmente respondan a las realidades del mercado latinoamericano.
Según Dennis Müllert, Director Senior de Canales y Distribución Internacional de Five9, Latinoamérica representa una región estratégica, y la alianza con Zerviz es fundamental para alcanzar nuevos niveles de impacto en el sector. El acuerdo contempla no solo inversiones conjuntas en investigación y desarrollo, sino también en soporte técnico especializado y programas de capacitación. Esa combinación de esfuerzos asegura una implementación contextualizada en cada país, permitiendo que las marcas ofrezcan interacciones más humanas y eficientes, incluso en entornos demandantes. Con esta colaboración fortalecida, Zerviz y Five9 se posicionan como actores claves en la transformación del servicio al cliente en América Latina, centrados en el bienestar del consumidor.
